Android端末の登録時に「不正な登録ID」と表示される事象について

お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部のSOTI MobiControl環境において、Android端末の登録時に、有効な登録IDを入力しても「不正な登録ID」と表示され、端末を登録できない事象を確認しております。
ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

本案内は、SOTI MobiControlをご利用のお客様へ一斉に配信しております。
本事象が発生していない場合、現時点でご対応いただく必要はございません。
また、既に本件でお問い合わせいただいているお客様は、引き続き個別のご案内に沿ってご対応ください。

【対象】
・対象OS：Android
・対象製品：SOTI MobiControl

【事象が発生した場合の対処方法】
弊社環境では、暫定対処として以下の操作で復旧したことを確認しております。
同様の事象が発生した場合は、以下の手順をお試しください。
※ご利用中のSOTI MobiControlサーババージョンによって、一部の画面遷移やメニューの名称が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

1.管理コンソールで、該当の登録ポリシーを選択します。
2.「プロファイルの更新」を実行します。
3.イベントログに「ポリシー（ポリシー名）登録プロファイルが更新されました」と表示されることを確認します。
4.再度、端末の登録をお試しください。
上記の操作でも改善しない場合は、弊社サポート窓口までご連絡ください。

【調査状況】
現在、弊社環境で取得したログをもとに、SOTI社へ原因調査を依頼しております。
原因や今後の対応について確認でき次第、改めてご案内いたします。

お手数をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。