モバイルテクノロジーが小売や物流における新型コロナウイルス感染症による負担を軽減

※MobiControlの開発元SOTIからの発信内容をご紹介します。

(原文 https://soti.net/resources/blog/2020/how-mobile-tech-can-ease-the-covid-19-burden-on-retail-and-logistics/)

by Stefan Spendrup on Oct 27, 2020

新型コロナウイルス感染症の影響を受けていない業界は1つもありません。不要不急の店舗の閉鎖は、ウイルスの拡散を遅らせるための厳格な社会的距離の措置と相まって、封鎖中のオンライン購入と宅配の急増を自然に引き起こしました。その結果、必要不可欠な安全対策を講じながら注文を処理するために、物流業界に必然的に大きな負担がかかるため、作業者の効率が低下します。

スーパーマーケットは特に影響を受けています。以前、英国の消費者は通常、スーパーマーケットで食品の60〜65%(カロリーで測定)を購入していましたが、レストランやカフェが閉鎖されたことで、買い物客は代わりに食品の85%〜95%をスーパーマーケットで購入しました。伝えるところによると、ロックダウンの最初の数週間の間に、10億ポンド分の予備食品が人々の食器棚に収納されました。

需要の急増により、小売Webサイトがクラッシュしたり、需要に対応するためにチケットシステムを実装する必要が生じたりし、配達時間の遅延に影響を及ぼしました。パンデミックに対処するのに苦労したため、小売大手のアマゾンは、医薬品や家庭用品を優先できるように、不要不急アイテムの倉庫への出荷を一時的に停止することをサードパーティの売り手に伝えました。この中断は、2020年3月17日から4月5日までの20日間続きました。Amazonは必須ではないアイテムの流通を再開しましたが、小売や、輸送と物流(T&L)の業界に継続的な負担と圧力がかかっています。

新型コロナウイルス感染症の制限と社会的距離の対策に確固たる終わりが見えない中、モバイルテクノロジーは、効率を高め、ワークロードを管理し、問題を迅速に解決することにより、小売業界とT&L業界が消費者の需要を管理し、「新しい常識」において持続的に運営するのに役立つ鍵を握っています。
モビリティを最適化するための4つの重要な考慮事項は次のとおりです。

1.より効率的になる

T&Lソリューションのプロバイダーは、ビジネス顧客と消費者の両方のサービスを改善し、コストを削減し、スタッフの生産性を向上させることを目指しています。

倉庫でハンドヘルドモバイルテクノロジーを使用すると、従業員は従来のシステムでかかる時間の何分の1かの時間で顧客の注文を処理することができます。これにより、ブランドは小売店に供給する必要のある製品をより適切に決定できるようになり、顧客の需要により迅速に対応できるようになります。

たとえば、英国王立鳥類保護協会(RSPB)は、効率の向上を図るために、倉庫に新しいハードウェアとソフトウェアを実装しました。その後、効率を高め、ピッキングと梱包の作業をスピードアップし、倉庫内のコストを年間10万ポンド削減することができました。

2.信頼性の向上とリスクの軽減

輸送と物流において、複雑さというのは度々要因となります。天候、人員配置の問題、および車両のスケジュール設定は、多数の多様な商品の出荷で混乱を引き起こす可能性のあるいくつかの要因にすぎません。時間とお金を浪費し、規制順守を損ない顧客を失望させる恐れのあるサービスの問題は、明らかに回避する必要があります。

物流のスタッフとドライバーは、モバイルデバイスとアプリを頼りに仕事をしています。デバイスがダウンすると、労働者は作業を停止します。リモートコントロールソフトウェアを使用してモバイル端末を管理することで、IT部門は、エンジニアを現場に派遣することなく、広大な地理的領域にわたってモバイル端末を展開し、保護および管理できます。

たとえば、ヨーロッパ全体で新鮮な農産物を運送する、温度管理されたロジスティクスおよび輸送サービスの会社であるSTEFは、リモート登録とプロビジョニングにより、1端末当たり2〜4工数が節約され、輸送コストが削減されると計算しています。すべての端末で見ると、これは端末の展開だけでも年間数万人工数に相当します。これは、出荷および配送業務から紙を一斉に排除するという同社の最終目標の重要なステップでもあります。

3.経営陣に可視性を提供する

ラインマネージャーとビジネスリーダーは、流通ネットワーク内で何が起こっているかをリアルタイムで理解し、正確さと効率の両方を持って対応する必要があります。

サプライチェーンを完全に可視化することで、意思決定者は問題を迅速に診断して修正できます。これに失敗すると、派遣、顧客関係管理、資産管理、モバイルPOS(mPOS)、および倉庫管理に影響を与える可能性があります。

モバイルファースト戦略を採用することにより、企業は従業員のパフォーマンス効率を改善し、売上を増やし、意思決定の速度と規模を改善し、最終的にはコロナウイルスのパンデミックによってもたらされる追加の需要に対処する能力を向上させることができます。

4.セキュリティの確保

コロナウイルスを取り巻くサイバーセキュリティの脅威の高まる中、進化していく状況に対応していくために、輸送や物流に使用される技術を適切に保護および維持することが重要です。同時に、効率を向上させるために、従業員が適切なデータと情報にアクセスできることが重要です。

ただし、雇用主は、従業員がビジネスに不可欠なテクノロジーとデータに安全な方法でアクセスしていることを保証する必要があります。企業のデバイスを使用して不正なWebサイト、アプリ、またはコンテンツにアクセスする従業員は、企業のセキュリティを脅かし、生産性を低下させる可能性があります。

適切なビジネスに必要不可欠なモビリティソリューションにより、組織は、一元化されたユーザー認証、シングルサインオン、および役割管理機能を備えた統合モビリティ管理ソリューションを作成できます。これにより、ビジネス内のデータセキュリティが確保されます。

リモートで適切に管理および監視されるモバイルテクノロジーを実装することにより、小売業者およびT&L企業は、不規則な注文量による負担を軽減し、スタッフを安全に保ち、この危機を乗り越えることができます。それがなければ、プレッシャーを感じ続け、気が付くと運営するのに苦労しているでしょう。