1. はじめに

当社は、お取引先様との健全なパートナーシップに基づき、双方の事業発展に寄与する最高品質のプロダクトおよびサービスを提供することを目指しております。当社は、お取引先様からのご意見や課題のご指摘を真摯に受け止め、業務品質の改善に努めてまいります。一方で、誠実な取引関係の範囲を超えた不当な要求や、当社の従業員に対する威迫・誹謗中傷などの行為（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の安全と心身の健康を守り、持続可能な取引環境を維持するため、組織として毅然と対応いたします。

2. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

当社におけるカスタマーハラスメントとは、お取引先様およびその関係者様からの要求内容の妥当性が認められないもの、または要求内容の妥当性に照らして手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社従業員の就業環境が害される行為を指します。

（具体例）

• 不相当な内容の要求
  • 契約範囲を超えた無償対応や過剰なサービス・仕様変更の強要
  • 契約上・法律上の根拠がない不当な補償、返金、損害賠償の要求
  • 担当者の解雇・不当な変更強要、過度な謝罪の要求
• 社会通念上不相当な手段・態様
  • 暴言、脅迫、威圧的な言動、人格否定や差別的な発言
  • 業務時間外・休日における執拗な連絡、著しい長時間拘束
  • 担当者個人への付きまとい、プライバシーの侵害、個人SNS等への写真・動画・音声を投稿する行為
  • 営業活動やカスタマーサポートの円滑な遂行を著しく阻害する行為

3. カスタマーハラスメントへの対応方針

当社は、カスタマーハラスメントと判断される行為が発生した場合、以下の対応を実施いたします。

• 対応拒否および契約の維持・見直し
  • 該当する行為に対しては現場担当者個人での対応を中止し、速やかに組織対応へ切り替えます。
  • 改善が見られない場合、または悪質な場合は、サービス提供・サポート対応をお断り・中断するとともに、契約に基づき取引の停止または契約解除を含めた措置を講じます。
• 法的措置および外部連携
  • 脅迫、暴行、威力業務妨害等の不法行為に該当すると判断した場合、弁護士・警察等の専門機関と連携し、民事・刑事の両面からしかるべき法的措置をとります。

4. 社内体制の整備

• 当社は、従業員が一人で問題を抱え込まないよう、社内通報・相談窓口を設置し、迅速な組織対応を行います。
• 適切な運用ガイドラインの構築および研修を実施し、従業員の保護とメンタルケアに努めます。

2026年10月1日
ペネトレイト・オブ・リミット株式会社
代表取締役　佐武 伸雄