2021年に考慮すべきT&L業界のトップ5トレンド

※MobiControlの開発元SOTIからの発信内容をご紹介します。

 

(原文:https://soti.net/resources/blog/2021/top-5-trends-for-the-tl-industry-to-consider-in-2021/)

 

by Michael Dyson on Jan 19, 2021

 

 

どちらかといえば、2020年は、イノベーションがビジネスの存続にとって重要であり、ほとんどの場合、統合テクノロジーの使用が、パンデミックの際に成功する企業と失敗する企業を区別する要因であることがわかりました。

では、2021年に目を向けると、どのような教訓を学ぶことができ、輸送・物流(T&L)分野においてどのような技術トレンドが出現し、業績を牽引して、顧客のニーズを満たすのに役立つのでしょうか。

 

1.サプライチェーン全体の可視性が重要

 

モバイルとIoTの展開を完全に可視化できる企業は5社に1社しかないため、この可視性を実現するために分析をしていない企業は、潜在能力を最大限に発揮するのに苦労します。アプリとユーザー分析による洞察は、前例のないレベルの可視性をもたらし、容量を拡大・縮小する時期や、運用調整の時期を予測するのに役立つため、パフォーマンスを向上させ、顧客により良いサービスを提供することができます。

T&L企業が強力な分析に基づいたモバイルファースト戦略を採用すると、サプライチェーン全体でエンドツーエンドの可視性を得ることができ、その結果、車輪のすべての歯車が正しく監視および管理されます。これにより、リアルタイムの意思決定などの重要な洞察が得られ、従業員の生産性が向上し、より優れた応答性の高い体験が実現します。
ペースの速いT&L分野において、企業が成功するためには適応する必要があります。したがって、可視性は、ワークフローを簡素化し、運用の効率を高めるための鍵となります。可視性がなければ、特に消費者が迅速で追跡可能な配達を期待している今、企業は事業に壊滅的な影響を受ける可能性があります。

 

2.店内での体験はシームレスに

 

買い物客の忠誠心を引き付けるのはこれまで以上に困難です。店内での買い物体験が悪いと、買い物客は購入をやめ、競合他社へと移る可能性があります。2021年以降、小売業者は摩擦のない店内体験を提供し、在庫問題を絶対に回避する必要があります。小売業者はまた、顧客を常に限界まで収容するために、できるだけ早くショッピングプロセスを通過することを余儀なくされます。見つけやすい商品を在庫しておくと、このプロセスをスムーズに進めることができます。小売業者は、持っていないものや見えないものを売るのに苦労し、在庫の可視性が欠如していると、販売機会を失うリスクがあります。来年は、小売業者が製品の在庫と物流についてリアルタイムの洞察を得ることの重要性が実証され、それにより顧客の買い物パターンの変化に適用し、ニーズに応えることができるでしょう。

 

3.eコマースブーム

 

パンデミックを通じて、オンラインショッピングへの移行が加速しています。人々が実店舗を訪れることができなかったため、多くの人がeコマースに目を向けました。これは、迅速な配送はもはや贅沢ではなく、期待であることを意味します。宅配は、伝統的に配送プロセスの最も時間のかかる部分でありながら、消費者の満足度に最大の影響を与える要素であるため、この時期にT&L企業が直面するグローバルな業界全体の課題でもありました。配達が時間通りにと届かないと顧客は不平を言い、複数の選択肢の中で、他のビジネスへ移ることを躊躇しません。宅配はまた、サプライチェーンプロセスの中で最もお金のかかる部分でもあり、総輸送コストの53%、総サプライチェーンコストの最大41%を占めています。

eコマースの継続的な台頭により、宅配のコストと非効率性は悪化しています。顧客は場所に関係なく、迅速且つ多くの場合無料の配達を期待するようになりました。これにより、企業は配送ルートとプロセスを最適化する必要に迫られます。そうしなければ、顧客を失望させ、競合他社に負けてしまうかもしれないのです。これらすべてを通して、テクノロジーは、ビジネスプロセスの合理化とリアルタイムの可視性の提供に取り組むことで、オンラインショッピングの増加と消費者の需要に適応するための重要なツールとなっています。

 

4.ビジネス継続性のためのモバイルアプローチを統合する

 

統合されたモバイルアプローチを持っている限り、パンデミック全体で見られたような加速する消費者の需要に追いつくことができます。堅牢なモバイルファースト戦略を実装することにより、企業はより良い顧客体験を提供し、スピードを上げ、コストを最小限に抑え、配達ルートの透明性を高めることができます。

2020年に、最新のテクノロジーに投資し、スタッフが統合された携帯端末とIoT管理プラットフォームを使用していることを確認したT&L企業は、 強力な顧客維持ができただけでなく、成長するためのより良い立場にありました。

 

5.モバイルテクノロジーは成長の鍵

 

全体として、テクノロジーの採用は2021年のビジネスの成功にとって重要な要素となります。SOTIが実施した調査によると、全T&L企業の65%が、宅配のために効果的なモバイルファースト戦略を持つことで、組織が恩恵を受ける、もしくはすでに恩恵を受けていることに同意しています。同時に58%が、運用コストを削減した効果的な戦略であることに同意しています。全上級管理職の29%が、モバイルファースト戦略の導入または成長が、2021年にビジネスを推進するための現在の優先事項であると述べています。

テクノロジープロセスを更新することで、T&L経営はパンデミック後の世界で成功することができます。また、顧客が受けた体験に満足し、初めての買い物客から長期的な顧客へと進化することを保証するための最良の方法でもあります。