モバイルテクノロジーが小売業者や買い物客の小売体験を向上させる3つの方法

モバイルテクノロジーが小売業界をどのように変えるか

オンラインショッピングと店頭でのショッピングの扱いが変化しつつあります。消費者はテクノロジー対応のショッピング体験を好み、かつて小売フロアに限定されていたものが現在はオンラインで買えるようになり、オンラインでの買い物は現在の主流になりつつあります。

オンライン、店頭での買い物において変わらない顧客一つの要望は、高品質の製品とサービスを可能な限り最高の価格で、できるだけ早く入手したいという事です。

消費者は自分のニーズに合った体験を求めており、彼らはそれを手に入れることができる場所で買い物をします。小売業者は、この要望を提供するために、このオムニチャネルの傾向を受け入れ、サプライチェーン全体でモバイルテクノロジーとモノのインターネット（IoT）を活用する必要があります。

モバイルテクノロジーが小売業者と買い物客の両方の業界を変えるための いくつかの方法を次に示します。

• 買い物客の体験の向上：矛盾するようにも聞こえますが、買い物客が店に入ると、彼らが欲しいものを見つけ、できるだけ早くチェックアウトできるようにすることが、小売を成功させる鍵となります。キオスク、ビーコン、センサーなどのインタラクティブなモバイルテクノロジーは、デジタルサイネージが関連するすべての情報を提供する一方で、探している製品に誘導します。

• 運用の合理化：小売業者は、倉庫作業員と店舗担当者に、バーコードスキャナーや無線周波数識別（RFID）リーダーなどのモバイルデバイスを装備しています。一方、電子ロギングデバイス（ELD）とトレーラー追跡および追跡システムは、サプライチェーンの重要な側面をリアルタイムで可視化し、予期しない遅延の数を大幅に削減します。

• 在庫の認識：小売業が対応に苦慮する主な例は、買い物客がオンラインで商品を検索し、近くの店舗に在庫があることを確認するときです。彼らは店に行って、ウェブサイトに誤りがあり、製品が在庫切れであることを質問するためだけに時間を浪費されます。現代の小売業者は、在庫に25％もの差異があると見ています。モバイルテクノロジーにより、小売業者と買い物客は利用可能な製品の数量を正確に数えることができ、買い物を快適に行うことができます。

モバイルテクノロジーが小売業者や買い物客の小売体験をどのように向上させるかについてもっと知りたい場合には下記のインフォグラフィックをチェックしてください。

将来のリテールモビリティトレンドの予測

進行中のCOVID-19-パンデミックは、多くの小売ビジネスを壊滅させ、壊滅的な結果をもたらしています。ヨーロッパの小売業者は、今後約36億ポンド²（約56億ドルCAD、40億ドル）を失うと予想されています。一方、米国の買い物客の53％は、コロナウイルスが原因で、来店することを控えるだろう述べています。

現在の騒動が落ち着き、買い物客が戻ってくる際には、お気に入りの小売業者が、このブログ投稿で前述したカスタマイズされた便利で非接触のエクスペリエンスを提供することを期待しています。

そして、これから示す方法がその期待を満たす方法です。

ラインバスティング（レジの待ち行列対策）について

店舗での整列状況についての統計を並べてみます。

• 買い物客は、列で待つ最大許容時間は約8分であると考えています。
• 消費者の86％は、長い待ち時間が不満で店を後にしました。
• 米国の小売業者は、買い物客が手ぶらで去ったために、潜在的な売上高で年間平均380億ドルを失っています。

買い物客は、COVID-19の制限が解除された後、お気に入りの店舗を訪問する事を待ち遠しいと思ってはいますが、商品購入支払いの為、長時間並んで待つという事を望んではいません。

ラインバスティング とは、まさにその言葉の通りです。買い物客がメインのレジから離れたところで支払いをすることで、列を短くしたり、排除したりすることです。また、モバイルテクノロジーを利用する場合、レジの待ち行列対策にはさまざまな手法があります。

• ハンドヘルドスキャナーの利用：店舗全体の従業員は、ハンドヘルドスキャナーを装備しています。少額の買い物をする買い物客がチェックアウトの準備ができると、商品をスキャンし、買い物客は列に並ぶことなく、その場で支払いが可能です。
• スキャンでの購入： スウェーデンはすでに人気がある手法です。買い物客は買い物中にアプリを介してアイテムをスキャンできます。買い物客が買い物を終えたとき、アプリはすでにスキャンしたアイテムの総コストを計算しています。買い物客は、スマートフォンから直接支払います。
• 予約注文、前払い：このタイプの ラインバスティング技術はレストランで確認する事ができ、小売店へも浸透しています。買い物客は、キオスクに取り付けられたタブレットを使用して注文し、事前に支払いを行います。

オンラインで購入し、店舗で受け取る（BOPIS）

現在の買い物は、買い物客がオンラインで購入し商品が配送されるパターンと、店内で購入しすぐに商品を持ち帰えるといったパターンの二つが主流となっています。

現在、3つ目の方法として、オンラインで購入し、店舗で受け取る（BOPIS）を米国の買い物客⁷ の70％とカナダの買い物客の50％がすでに利用しています。 買い物客がこういった購入方法を要望する理由はたくさんあります。

• 配送が難しい：配送費用が高すぎる（米国のBOPISユーザーの48％の場合）、配送時間が長すぎる（39％）、または配送窓口が不便（28％）。
• 製品管理：製品はオンラインで購入していますが、買い物客の77％は、実際の現物を確認したうえで商品を持ち帰りたいと希望しています。そうする事で商品が望んでいるものではない場合には返品できるという選択がとれるからです。

2021年までに、小売業者の90％はBOPISの実装を計画しており、37％は買い物客が到着して注文を受け取る際に店内でさらに追加商品を購入すると考えています。
モバイル技術がBOPISに役立つ方法はたくさんあります。たとえば、モバイルデバイスは、倉庫または配送センターから集荷場所に出荷される製品の追跡に使用できます。アプリケーションにより、買い物客は商品が到着にあわせ訪問して購入が可能となります。これらのアプリケーションは、BOPISの購入に合わせて商品の追加アピールを提供する事で、買い物客へで追加の商品購入を促す事に役立ちます。

小売ロボット工学

ロボットは、在庫を梱包、スキャン、輸送する倉庫の床や配送センターにすでに設置されています。一方、ロボットや自律車両は2025年で購入配達の85％を占めるようになることが期待されています。

現在、ロボットは小売店に進出し、買い物客が一歩足を踏み入れた瞬間からショッピング体験を向上させています。

入店

• ロボットが店に入ると買い物客に挨拶し、プロモーションアイテムや割引を表示します。買い物客はロボットに特定のアイテムをどこで見つけることができるか尋ねると、ディスプレイは商品の位置をグラフィック付きで表示してくれます。

ショッピングと閲覧

• 大型店では、買い物客は何かがどこにあるかロボットに尋ねることができ、ロボットはそれらを彼らに導きます。ロボットがラウンドを行う際、棚をスキャンし、在庫が少なくなると自動的に奥の部屋の担当者に通知できます。メンテナンスロボットは、床を掃除、洗浄、乾燥して、店舗の清潔さを確保できます。

• ロボットは顔認識技術を使用して、買い物客が助けを必要としているように見えるかどうかを判断し、店員に自動でメッセージを送信できます。

チェックアウト

• 最終的には、ロボットがこのブログで前述したラインバスティングの業務を処理できるようになります。買い物客は支払いの準備ができると、最も近いロボットを見つけ、購入品（およびポイントカード）をスキャンして、それに応じて支払います。

SOTIがリテールモビリティ管理にどのように役立つか

SOTI　ONE　プラットオームの7つの革新的な製品により、小売業者はさまざまな方法で買い物客により良いサービスを提供できます。

SOTI Snapを使用すると、小売業者は、顧客情報の収集などの紙とペンに基づくプロセスを排除するカスタムアプリを構築できます。SOTI MobiControl、スマートフォン、タブレット、キオスクやスキャナなどのデバイスは、ショップスタッフの手に迅速に展開することができます。SOTI Assistは、小売店や倉庫のスタッフが扱っているモバイル技術の問題をリモートで診断、トラブルシューティング、解決します。また、SOTI Connectを使用すると、小売業者は、モバイルプリンターなどのIoT接続デバイスを制御できます。

以下のリソースを確認してください。

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